「申し訳ございません」「申し訳ありません」の違いと使い方、言い換えを解説

「申し訳ありません」と「申し訳ございません」は、どちらも正しい敬語表現です。どちらも目上の人へ使っていい表現であり、メールでの謝罪においても使われる敬語です。

「申し訳ありません」は、「あり」に丁寧語の「ます」がついた敬語表現です。

そして「申し訳ございません」は、丁寧語「ござる」に丁寧語の「ます」がついたもので、より丁寧さを表現したいときに使われています。目上の人へ伝える場合は、「申し訳ございません」を使うようにしましょう。

ただし「申し訳ございません」を直属の上司や先輩へ多用してしまう、と煩わしさを感じさせる場合があります。伝える人との距離感や状況を見ながら使いどころには注意しましょう。

間違ったことをした時の謝罪は必要ですが、多用しすぎると言葉の重みも薄くなってしまいます。相手へ気持ちが伝わりにくくなってしまうため「申し訳○○」以外の表現も覚えて誠実さを示しましょう。

友人や家族など、親しい間柄でのかしこまった表現は、お互いの距離感を生んでしまう可能性があります。冷たく感じてしまう場合もあるので、親しみやすい表現を心がけましょう。

「申し訳ございません」だけではなく、その前後に「大変」「誠に」などの言葉をつけるとより丁寧に感じられます。

では「申し訳○○」につけられる言葉を見ていきましょう。

「お詫び申し上げます」は「申し訳ございません」をより丁寧にした敬語表現です。例えば、取引先や自社の顧客にミスで迷惑をかけたときに「先日の失態に関しまして、改めてお詫び申し上げます」と使います。

「大変失礼いたしました」は「申し訳ございません」や「お詫び申し上げます」よりもライトな謝罪表現です。

「陳謝いたします」は、言葉で述べるという意味の「陳」と、お詫びの意味の「謝」が組み合わさった敬語表現で、「事情を説明しつつ謝る」という意味です。謝罪に至る原因を説明するときに使われます。

「容赦」には、許して欲しい、大目に見て欲しいといった意味があります。相手から追及される前に謝罪するときに使います。例えば「何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます」と使います。